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POLÍTICAS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS
Si deseas realizar el cambio de alguna de nuestras prendas de colección, lo puedes hacer de dos maneras: en nuestras tiendas físicas en Vía Primavera o Mall San Lucas presentando tu factura de compra, en un plazo de treinta días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.
Si te encuentras en otra ciudad, debes verificar con una asesora Vida Mía la disponibilidad de la prenda, enviar el producto con tus datos personales a la dirección: carrera 37 # 8a-81 Vía Primavera- Medellín.
Una vez recibamos tu producto de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, VIDA MÍA tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usada la prenda.
- Contar con todas sus etiquetas.
- No encontrarse sucia.
- No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje.
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
- No presentar desteñido.
- No estar deteriorada por uso o lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido. Cada prenda tiene una etiqueta con las instrucciones de lavado.
- La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
- El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Debe presentar la factura de compra.
- En ningún caso se realizará reembolso del dinero.
- En caso de no lograrse realizar el cambio, se tendrá una nota crédito a su favor para futuras compras.
- Los costos de los envíos deberán ser asumidos por el cliente.
- Ten en cuenta: La vida útil de cualquier producto depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.
- Recuerda que la mayoría de nuestras prendas están confeccionadas con fibras naturales, y pueden tener un porcentaje de encogimiento, por lo tanto no aplica para cambios.
Debes tener en cuenta que:
Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: colecciones pasadas, descontinuadas y poca existencia en tallas. por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario. El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. Para ejercer el derecho de retracto deberá notificarnos a VIDA MÍA escribiéndonos al correo electrónico: servicioalcliente@vidamia.co
Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
POLÍTICA ENVÍOS
En www.vidamia.co nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
Paso 1. En el momento de la aprobación del pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Paso 2. Cuando tu pedido esté listo para ser despachado recibirás un correo electrónico notificando el número de guía y la transportadora encargada para que puedas hacer su respectivo seguimiento.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de aproximadamente 2 a 3 días hábiles para Medellín y de 4 a 6 días hábiles para envíos nacionales.
El envío para área metropolitana (Medellín) tiene un valor de $9.000 y envíos nacionales un costo de $11.000 y si tu compra es superior a $179.000 el envío es gratis.
Envío Express: tiene un valor de $10.000 Si te encuentras en Medellín, Área Metropolitana del Valle de Aburrá, podrás recibir tus pedidos en menor tiempo.
Aplica para pedidos de lunes a viernes cuyo pago sea aprobado antes de las 12:00 del día (tiempo de entrega 24 horas a partir de tu compra.
Alguna duda o inquietud con tu pedido puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de +57 315 447 0690 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm)